一、受理投诉，明确本地责任人
《中华人民共和国民法典》第一千零一十条涉及违背他人意愿，以言语、文字、图像、肢体行为等方式实施性骚扰，并要求企业等单位采取合理的预防、受理投诉、调查处置等措施，防止和制止利用职权、从属关系等实施性骚扰。该条保护不限于女性。《中华人民共和国妇女权益保障法》另就对妇女的性骚扰规定具体职责。
记录投诉接收时间和方式、所述行为及发生日期、用人主体、工作关系、现有证据和当事人的即时顾虑。通常的主管或HR联系人涉及投诉时，应提供其他处理人员。确认收到投诉，说明处理流程和安全联系方法。这些是落实职责的实务措施，不应虚构所有调查均须在固定天数内完成的统一法定期限。
二、先落实保护，不以保护措施预断结论
评估威胁、持续接触、管理权限、出差安排以及接近投诉人或证人的机会。视情况考虑调整汇报关系、接触安排或临时隔离，记录理由并确定复核日期。改变职责或暂停工作前，应核对法律依据、合同约定与工资影响，不能当然把投诉人调到更不利的岗位，或以无薪休假作为获得保护的条件。
《妇女权益保障法》第二十五条要求采取必要的安全保卫措施，保护当事人隐私和个人信息，支持、协助受害妇女依法维权，必要时提供心理疏导。不要承诺绝对保密，应说明有关信息可能需要向有限范围的调查人员或有权机关提供。存在即时危险或涉嫌犯罪时，应及时评估紧急援助及依法报告；内部审查不得阻碍当事人依法向公安机关或法院寻求救济。
三、围绕具体行为调查，控制知悉范围
在常规删除前，保存含上下文的相关通信、邮件、已有合法门禁记录、投诉记录和证人陈述。保留原始材料并记录来源、提取人和处理过程。视情况分别访谈投诉人、被投诉人和证人，安排公正的调查人员，必要时配备胜任的翻译。给予被投诉人针对具体指控作出回应的实际机会，同时识别支持和相反证据。私下发生的事件没有目击证人，本身不能决定事实结论。
将档案访问限制在处置所必需的人员范围内。避免无关的私人关系问题，不在管理群中散播私密通信。《民法典》第一千零三十二条至第一千零三十三条保护隐私，除法律另有规定或者权利人明确同意等规定情形外，禁止所列侵扰行为。收到投诉不意味着可以无限制检查私人手机或账户。向境外发送材料前，应另行评估合法依据、最小必要范围及跨境要求；总部提出要求本身并不足够。
四、区分保护安排与解除劳动合同决定
逐项列明投诉事项、证据、回应、未解决的问题及认定理由。“零容忍”政策是管理承诺，不能证明个别指控，也不是自动适用的法定解除事由。拟依据《劳动合同法》第三十九条第二项解除的，应证实严重违纪，并按第四条及司法解释（一）第五十条核对适用制度的内容、制定程序和公示告知。境外调查结论或单独一份手册签收记录，不能证明全部条件均已满足。
司法解释（一）第四十四条规定，因用人单位解除等决定发生争议，单位负举证责任。单方解除前，应审查《劳动合同法》第四十三条的事先通知工会程序。司法解释（一）第四十七条针对已建立工会的单位，包含起诉前补正遗漏程序的例外，但这不是预先省略通知的理由。未建立工会的，应核对适用的地方安排。调查不能得出确定结论时，应作有理由的评估并维持适当保护，不能编造认定。
五、反馈结果，核查保护是否持续有效
《妇女权益保障法》第二十三条要求接到此类投诉的有关单位及时处理，并书面告知处理结果。告知相关认定、措施及后续反映渠道，同时避免不必要地披露他人个人信息。留存送达记录，复查接触风险或报复顾虑是否仍然存在。不能把撤回投诉、私下道歉或离职当然视为全部预防和保护问题已经解决。
个案处理之外，还应审查预防制度。第二十五条涉及规章、责任人员、培训、安全措施、畅通投诉渠道、调查程序及支持措施。第八十条针对未采取必要预防措施，造成妇女权益受侵害或者社会影响恶劣的情形，规定相应的责令改正及处分后果。备齐投诉时间线、制度和培训记录、保护安排、证据目录、调查认定及书面答复。初次咨询先提供中国主体、城市、人员角色和即时风险的非保密概要，分享敏感档案前另行约定安全方式。律师咨询沟通语言为中文、英文。
法源依据
官方法源 · 核对日期：2026-10-25。译文仅供参考，并非官方法律文本。
- 中华人民共和国民法典 ↗
第一千零一十条、第一千零三十二条至第一千零三十三条：预防及投诉处置、隐私保护与例外。
- 中华人民共和国妇女权益保障法（2022修订） ↗
第二十三条、第二十五条、第八十条：及时处理、书面反馈、预防措施及后果。
- 中华人民共和国劳动合同法（2012修正） ↗
第四条、第三十九条第二项、第四十三条：制度、严重违纪及事先通知工会。
- 劳动争议司法解释（一）（法释〔2020〕26号） ↗
第四十四条、第四十七条、第五十条：单位举证责任、工会程序及补正例外、规章制度。
本文为中国内地法律的一般信息，需结合个案事实、适用时间及当地规则判断。
北京市长安律师事务所合伙人
2019年开始执业 · 北京与深圳
审查职场投诉处置方案
核对中国用人单位的即时保护安排、调查计划及拟作出的书面反馈。
联系律师 ↗